Preguntas frecuentes

Export iCloud es una app de escritorio para Windows y macOS que descarga tu fototeca de iCloud (fotos y vídeos en calidad original) a una carpeta de tu computadora o a un disco duro externo. Si quieres, puede eliminar cada elemento de iCloud después de guardarlo, para que liberes almacenamiento de iCloud sin pagar un plan más grande.

Sí. La app pide a iCloud el archivo original de cada foto y vídeo (HEIC, JPEG, PNG, RAW, MOV o MP4), así que no se vuelve a comprimir nada. Cada archivo se guarda con su fecha de captura en el nombre, por ejemplo 2024-07-14_18-32-05_IMG_4821.HEIC.

Tus fotos se descargan directamente de Apple a tu propia computadora y nunca se suben a nuestros servidores. La sesión de tu cuenta de Apple se guarda en local en tu dispositivo para que no tengas que iniciar sesión cada vez, y puedes eliminarla desde la app cuando quieras. Nuestro servidor solo gestiona tu suscripción y tu cuota de archivos.

En este modo, cada elemento se elimina de iCloud solo después de descargarse correctamente. Si una descarga falla, el elemento se queda en iCloud. Los elementos eliminados van al álbum Eliminado recientemente de iCloud, donde Apple los conserva hasta 30 días. Aun así, te recomendamos revisar tu copia local antes de vaciar ese álbum. Si quieres, la app también puede borrar de forma definitiva las fotos exportadas de «Eliminado recientemente»: así el espacio se libera al momento, pero no se puede deshacer.

Los planes cuentan los archivos de foto y de vídeo juntos. 1 foto = 1 archivo y 1 vídeo = 1 archivo, así que 300 fotos + 20 vídeos = 320 archivos. La cuota se comprueba antes de empezar una exportación y se descuenta poco a poco, solo por los archivos exportados correctamente.

Puedes empezar gratis con 200 archivos al mes. Plus cuesta 9,99 US$/mes por 10.000 archivos, Pro cuesta 19,99 US$/mes por 50.000 archivos, y un paquete de pago único de 5.000 archivos cuesta 6,99 US$ sin suscripción. Tienes todos los detalles en Precios.

Sí. Las suscripciones se cobran a través de Stripe y puedes cancelarlas en cualquier momento desde la ventana de suscripción de la app, que abre el portal de cliente de Stripe.

Los paquetes de pago único añaden archivos extra a tu saldo actual de prueba gratuita o de suscripción. Se compran directamente en la app. Primero se gastan los archivos mensuales y después los extra, así que no pierdes nada cuando se agota la cuota del mes. Los paquetes comprados nunca caducan; los archivos gratuitos de un código promocional pueden tener una fecha de vencimiento, que se muestra al canjearlo.

En la app, abre Gestionar plan, escribe el código en el campo del código promocional y haz clic en Canjear. Según el código, recibirás archivos gratis o un plan, asignados a la cuenta de Apple con la que has iniciado sesión. Cada código funciona una vez por cuenta de Apple y una vez por computadora. Los códigos de descuento para planes de pago se introducen en la página de pago de Stripe.

El pago se procesa de forma segura con Stripe, que acepta las principales tarjetas de crédito y débito. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Sí. Export iCloud funciona en Windows y en macOS. Puedes descargar las dos versiones desde la página de descarga.

La versión para Mac todavía no está notarizada por Apple, así que Gatekeeper puede bloquear el primer arranque. Haz clic derecho en la app (o Control + clic) y elige Abrir, o ve a Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad y haz clic en Abrir igualmente. La página de descarga muestra cada paso con capturas, y también hay una guía en PDF (en inglés).

Los instaladores nuevos que aún no tienen reputación pueden activar SmartScreen. Haz clic en Más información → Ejecutar de todas formas para continuar. También puedes usar la versión portátil en ZIP, que no necesita instalación.

Windows 10 u 11 (64 bits) o una versión reciente de macOS. Necesitas conexión a internet, tu cuenta de Apple con acceso a los códigos de doble factor y espacio libre suficiente para las fotos y vídeos que vayas a exportar.

En la app, abre Ayuda y haz clic en Buscar actualizaciones. Si hay una versión nueva, la app abre la descarga por ti. La última versión siempre está también en la página de descarga, y los cambios aparecen en Novedades.

Sí. Solo tienes que iniciar sesión con tu cuenta de Apple: desde la versión 0.2.1 la app detecta si tu iCloud se presta desde China continental (icloud.com.cn, operado por GCBD) o desde el servicio global, así que no tienes que elegir nada. Solo si el inicio de sesión falla una y otra vez, usa la opción del diálogo de inicio de sesión para elegir la región de iCloud manualmente. Si hay términos de iCloud actualizados, puedes aceptarlos directamente en la app.

La app exporta tu fototeca de iCloud (fotos y vídeos). Los álbumes compartidos, los documentos de iCloud Drive y las copias de seguridad de dispositivos no se incluyen.

En la app, abre Ayuda y usa la opción para informar de un problema: describe qué ha pasado y deja marcada la opción de adjuntar el registro de la app (recomendado; el registro nunca incluye tu contraseña ni los códigos de verificación). Recibirás al momento un número de incidencia. También puedes escribirnos a [email protected]; si nos indicas la versión de la app que aparece en Ayuda → Acerca de Export iCloud, podremos responderte antes.