Questions fréquentes

Export iCloud est une application de bureau pour Windows et macOS qui télécharge votre Photothèque iCloud (photos et vidéos en qualité originale) dans un dossier de votre ordinateur ou sur un disque externe. Elle peut, si vous le souhaitez, supprimer chaque élément d’iCloud une fois qu’il est enregistré, pour libérer du stockage iCloud sans passer à un forfait plus cher.

Oui. L’application demande à iCloud le fichier original de chaque photo et vidéo (HEIC, JPEG, PNG, RAW, MOV ou MP4), sans aucune recompression. Chaque fichier est enregistré avec sa date de prise de vue dans le nom, par exemple 2024-07-14_18-32-05_IMG_4821.HEIC.

Vos photos sont téléchargées directement d’Apple vers votre propre ordinateur et ne sont jamais envoyées sur nos serveurs. Votre session d’identifiant Apple est conservée localement sur votre appareil pour vous éviter de vous reconnecter à chaque fois ; vous pouvez la supprimer à tout moment depuis l’application. Notre serveur gère uniquement votre abonnement et votre quota de fichiers.

Dans ce mode, chaque élément n’est retiré d’iCloud qu’après avoir été téléchargé avec succès. Si un téléchargement échoue, l’élément reste dans iCloud. Les éléments supprimés vont dans l’album Supprimés récemment d’iCloud, où Apple les conserve jusqu’à 30 jours. Nous vous recommandons tout de même de vérifier votre copie locale avant de vider Supprimés récemment.

Les offres comptent les photos et les vidéos ensemble. 1 photo = 1 fichier, 1 vidéo = 1 fichier : 300 photos + 20 vidéos = 320 fichiers. Le quota est vérifié avant le début d’un export et n’est décompté, par petits lots, que pour les fichiers exportés avec succès.

Vous pouvez commencer gratuitement avec 200 fichiers par mois. Plus coûte 9,99 $/mois pour 10 000 fichiers, Pro 19,99 $/mois pour 50 000 fichiers, et un pack unique de 5 000 fichiers coûte 6,99 $, sans abonnement. Tous les détails sont sur la page Tarifs.

Oui. Les abonnements sont facturés via Stripe et peuvent être résiliés à tout moment depuis la fenêtre d’abonnement de l’application, qui ouvre le portail client Stripe.

Les packs uniques ajoutent des fichiers supplémentaires à votre solde actuel (essai gratuit ou abonnement). Ils s’achètent directement dans l’application. Vos fichiers mensuels sont utilisés en premier, puis les fichiers supplémentaires : rien n’est perdu si le quota du mois est épuisé. Les packs achetés n’expirent jamais ; les fichiers gratuits obtenus avec un code promo peuvent avoir une date de fin, indiquée au moment où vous l’utilisez.

Ouvrez Gérer le forfait dans l’application, saisissez le code et validez-le. Selon le code, vous obtenez des fichiers gratuits ou une offre, ajoutés à l’identifiant Apple avec lequel vous êtes connecté. Chaque code ne fonctionne qu’une fois par identifiant Apple et une fois par ordinateur. Les codes de réduction pour les offres payantes se saisissent, eux, sur la page de paiement Stripe.

Le paiement est géré de façon sécurisée par Stripe, qui accepte les principales cartes de crédit et de débit. Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.

Oui. Export iCloud fonctionne sous Windows et sous macOS. Les deux versions sont disponibles sur la page de téléchargement.

La version Mac n’est pas encore notarisée par Apple, donc Gatekeeper peut bloquer le premier lancement. Faites un clic droit (ou Contrôle-clic) sur l’app et choisissez Ouvrir, ou allez dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité et cliquez sur Ouvrir quand même. La page de téléchargement montre chaque étape en captures d’écran, et un guide PDF (en anglais) est aussi disponible.

Les nouveaux programmes d’installation qui n’ont pas encore de réputation établie peuvent déclencher SmartScreen. Cliquez sur Informations complémentaires → Exécuter quand même pour continuer. Vous pouvez aussi utiliser la version ZIP portable, qui ne nécessite aucune installation.

Windows 10 ou 11 (64 bits), ou une version récente de macOS. Il vous faut une connexion Internet, votre identifiant Apple avec accès aux codes de validation à deux facteurs, et suffisamment d’espace disque libre pour les photos et vidéos que vous exportez.

Ouvrez Aide dans l’application et cliquez sur Vérifier les mises à jour. Si une nouvelle version est disponible, l’application ouvre le téléchargement pour vous. Vous pouvez aussi toujours récupérer la dernière version sur la page de téléchargement et voir les changements dans les nouveautés.

Oui. Connectez-vous simplement avec votre identifiant Apple : depuis la version 0.2.1, l’application détecte si votre iCloud est servi depuis la Chine continentale (icloud.com.cn, exploité par GCBD) ou à l’international, vous n’avez donc rien à choisir. Seulement si la connexion échoue à plusieurs reprises, utilisez le lien de la fenêtre de connexion qui permet de choisir manuellement la région iCloud. Les conditions iCloud mises à jour peuvent être acceptées directement dans l’application.

L’application exporte votre Photothèque iCloud (photos et vidéos). Les albums partagés, les documents iCloud Drive et les sauvegardes d’appareils ne sont pas inclus.

Dans l’application, ouvrez Aide → Signaler un problème : décrivez ce qui s’est passé et laissez cochée l’option qui joint le journal de l’application (il ne contient jamais votre mot de passe ni vos codes de validation). Vous recevez immédiatement un numéro de ticket. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ; indiquer la version de l’application (visible dans Aide → À propos de Export iCloud) nous aide à répondre plus vite.