よくある質問

Export iCloud は、iCloud 写真ライブラリの写真とビデオをオリジナル画質のまま、パソコン内のフォルダーや外付けドライブにダウンロードする Windows・macOS 用 のデスクトップアプリです。保存した項目を iCloud から削除することもできるので、上位プランに払わなくても iCloud の容量を空けられます。

はい。アプリはすべての写真とビデオについて iCloud から オリジナル ファイル（HEIC、JPEG、PNG、RAW、MOV、MP4）を取得するので、再圧縮されることはありません。各ファイルは 2024-07-14_18-32-05_IMG_4821.HEIC のように、撮影日時入りの名前で保存されます。

写真は Apple からお使いのパソコンへ直接ダウンロードされ、当社のサーバーにアップロードされることはありません。毎回サインインしなくて済むよう、Apple アカウントのセッションはお使いのデバイスにのみ保存され、アプリからいつでも削除できます。当社のサーバーが扱うのは、サブスクリプションとファイルの利用枠だけです。

このモードでは、各項目のダウンロードに成功した あとで 初めて、その項目を iCloud から削除します。ダウンロードに失敗した項目は iCloud に残ります。削除された項目は iCloud の 最近削除した項目 に移り、Apple が最大 30 日間保管します。「最近削除した項目」を空にする前に、手元のコピーを確認することをおすすめします。

プランでは 写真ファイルとビデオファイルを合わせて 数えます。写真 1 枚 = 1 ファイル、ビデオ 1 本 = 1 ファイルなので、写真 300 枚とビデオ 20 本なら 320 ファイルです。利用枠は書き出しの開始前に確認され、書き出しに成功したファイルの分だけ、少しずつまとめて差し引かれます。

毎月 200 ファイルまで は無料でご利用いただけます。Plus は月 9.99 ドルで 10,000 ファイル、Pro は月 19.99 ドルで 50,000 ファイル、買い切りの 5,000 Files Pack はサブスクリプションなしで 6.99 ドルです（価格は米ドル）。詳しくは料金をご覧ください。

はい。サブスクリプションの請求は Stripe で行われ、アプリのサブスクリプション画面からいつでも解約できます（Stripe のカスタマーポータルが開きます）。

買い切りパックは、現在の Free Trial やサブスクリプションの残りに追加ファイルとして上乗せされます。購入はアプリ内から直接行えます。毎月のファイルが先に使われ、そのあとに追加ファイルが使われるので、月の利用枠を使い切っても無駄になりません。購入したパックに有効期限はありません。プロモコードでもらえる無料ファイルには期限がある場合があり、引き換え時に表示されます。

アプリで プランを管理 を開き、「プロモコードをお持ちの方はこちらに入力」の欄にコードを入力して 引き換え をクリックします。コードに応じて、サインイン中の Apple アカウントに無料ファイルまたはプランが追加されます。各コードは 1 つの Apple アカウントにつき 1 回、1 台のパソコンにつき 1 回使えます。有料プランの割引コードは、Stripe の決済ページで入力してください。

決済は Stripe が安全に処理し、主要なクレジットカードとデビットカードがご利用いただけます。当社がカード情報を見たり保存したりすることはありません。

はい。Export iCloud は Windows と macOS の両方で動作します。どちらもダウンロードページから入手できます。

Mac 版はまだ Apple の公証を受けていないため、初回起動時に Gatekeeper がブロックすることがあります。アプリを右クリック（または Control キーを押しながらクリック）して 開く を選ぶか、システム設定 → プライバシーとセキュリティ で このまま開く をクリックしてください。ダウンロードページに画像付きの手順があり、PDF ガイド（英語）も用意しています。

実績の少ない新しいインストーラーでは SmartScreen が表示されることがあります。詳細情報 → 実行 をクリックすれば続行できます。インストール不要のポータブル ZIP 版もご利用いただけます。

Windows 10 または 11（64 ビット）、または比較的新しいバージョンの macOS。インターネット接続、2 ファクタ認証のコードを受け取れる Apple アカウント、書き出す写真とビデオに見合ったディスクの空き容量が必要です。

アプリの ヘルプ を開き、更新を確認 をクリックします。新しいバージョンがあれば、アプリがダウンロードを開きます。最新版はいつでもダウンロードページから入手でき、変更内容は更新履歴で確認できます。

はい。Apple アカウントでサインインするだけです。バージョン 0.2.1 以降、アプリは iCloud が中国本土（icloud.com.cn、GCBD 運営）とグローバルのどちらで提供されているかを自動で判別するので、選ぶ必要はありません。サインインがうまくいかない場合のみ、サインイン画面の サインインできない場合は iCloud の地域を手動で選択 をクリックしてください。更新された iCloud 利用規約への同意もアプリ内で行えます。

アプリが書き出すのは iCloud 写真ライブラリ（写真とビデオ）です。共有アルバム、iCloud Drive の書類、デバイスのバックアップは含まれません。

アプリで ヘルプ → 問題を報告 を開き、起きたことを入力して「アプリのログを添付する（推奨）」にチェックを入れたまま送信してください（ログにパスワードや確認コードが含まれることはありません）。すぐにチケット番号が発行されます。[email protected] へのメールでも受け付けています。ヘルプ の「Export iCloud について」に表示されるアプリのバージョンを添えていただくと、より早く対応できます。