常见问题

Export iCloud 是一款适用于 Windows 和 macOS 的桌面应用，可以把 iCloud 照片图库中的照片和视频以原始画质下载到电脑上的文件夹或移动硬盘。你也可以选择在每个项目保存完成后从 iCloud 删除，无需付费升级方案就能释放 iCloud 储存空间。

会。应用会向 iCloud 请求每张照片和每个视频的 原始 文件，包括 HEIC、JPEG、PNG、RAW、MOV 或 MP4，完全不会重新压缩。每个文件的文件名都会加上拍摄日期，例如 2024-07-14_18-32-05_IMG_4821.HEIC。

你的照片是直接从 Apple 下载到你自己的电脑，绝不会上传到我们的服务器。Apple 账户的登录状态只缓存在你的设备上，这样你不用每次都重新登录，你也可以随时在应用中移除。我们的服务器只处理你的订阅和文件额度。

在这个模式下，每个项目都要 成功下载之后 才会从 iCloud 中移除；如果下载失败，该项目会继续保留在 iCloud。删除的项目会进入 iCloud 的“最近删除”相簿，Apple 最多保留 30 天。如果想立即释放空间，可以勾选“同时从‘最近删除’中清除”，这样已完整保存到电脑的照片会被永久删除、无法恢复。无论选择哪种，我们都建议先检查本地备份，再清空“最近删除”。

所有方案都把 照片文件和视频文件合并计算。1 张照片 = 1 个文件，1 个视频 = 1 个文件，所以 300 张照片 + 20 个视频 = 320 个文件。开始导出前会先检查额度，之后只按成功导出的文件分小批扣除。

你可以免费开始，每月 200 个文件。Plus 每月 9.99 美元可导出 10,000 个文件，Pro 每月 19.99 美元可导出 50,000 个文件，一次性的 5,000 个文件包为 6.99 美元，无需订阅。详情请见 价格方案。

可以。订阅通过 Stripe 收费，随时都能在应用内的订阅方案窗口取消，它会打开 Stripe 的客户门户。

一次性文件包会在你当前的免费试用或订阅额度之外再额外增加文件数，直接在应用内购买。系统会先使用每月额度，用完后再使用额外文件，所以当月额度用完也不会浪费。购买的文件包永不过期；通过兑换码获得的免费文件可能有使用期限，兑换时会显示。

在应用中打开 管理方案，在“有兑换码？在这里输入”一栏输入兑换码，再点击 兑换。根据兑换码的不同，你会获得免费文件或方案，并添加到当前登录的 Apple 账户。每个兑换码在每个 Apple 账户、每台电脑上都只能使用一次。付费方案的折扣码则在 Stripe 结账页面输入。

结账由 Stripe 安全处理，支持主流的信用卡和借记卡。我们绝不会看到或保存你的银行卡信息。

有。Export iCloud 同时支持 Windows 和 macOS，两个版本都可以在 下载页面 获取。

Mac 版尚未经过 Apple 公证，所以 Gatekeeper 可能会阻止第一次打开。请右键点按（或按住 Control 键点按）应用并选择 打开，或者前往 系统设置 → 隐私与安全性，点击 仍要打开。下载页面 有每一步的截图，另外还有 PDF 指南（英文）。

尚未积累信誉的新安装程序可能会触发 SmartScreen。请点击 更多信息 → 仍要运行 继续。你也可以使用无需安装的免安装版 ZIP。

Windows 10 或 11（64 位），或较新版本的 macOS。需要联网、可以接收双重认证验证码的 Apple 账户，以及足够存放导出照片和视频的硬盘空间。

在应用中打开 帮助，点击 检查更新。如果有新版本，应用会为你打开下载页面。你也可以随时从 下载页面 获取最新版本，并在 更新日志 查看变更内容。

支持。直接用 Apple 账户登录即可：从 0.2.1 版开始，应用会自动识别你的 iCloud 是由中国大陆（icloud.com.cn，由云上贵州运营）还是国际版提供服务，无需手动选择。只有在一直无法登录时，才需要点击登录对话框中的 无法登录？手动选择 iCloud 区域。如果 Apple 更新了 iCloud 条款，也可以直接在应用内同意。

应用导出的是你的 iCloud 照片图库（照片和视频），不包括共享相簿、iCloud 云盘中的文件以及设备备份。

在应用中打开 帮助 → 反馈问题，描述发生了什么，并保持勾选“附上软件日志（推荐）”（日志绝不会包含你的密码或验证码）。提交后会立即获得工单编号。你也可以发邮件到 [email protected]；附上 帮助 → 关于 Export iCloud 中的应用版本，能帮助我们更快回复。